Остерегаться! Обновление прошивки HP блокирует принтеры OfficeJet 9020e с ошибкой «синий экран» 83C0000B

Саян Сен Неовин · 12 мая 2023 г., 10:16 по восточному времени с 12 комментариями

Одно из последних обновлений прошивки HP может привести к гибели принтеров. Серия принтеров HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One недавно получила обновление встроенного ПО, которое может затронуть нескольких пользователей по всему миру. Пострадавшие клиенты HP говорят, что с тех пор они не могут получить доступ к своему принтеру. На затронутых принтерах отображается синий экран с кодом ошибки «83C0000B», который указывает на проблему с прошивкой.

На форуме HP около четырех дней назад пользователь ClareR3185 создал тему. Они опубликовали:

Продукт: Принтер HP OfficeJet Pro 9022e «все в одном»

Привет, мой принтер отключен от сети, отображается синий экран и код ошибки 83C0000B. Я прочитал другие сообщения и попробовал выполнить сброс энергопотребления, но безрезультатно.

Может ли кто-нибудь прислать мне инструкции по выполнению полуполного сброса, пожалуйста?

Большое спасибо

На данный момент 62 человека проголосовали за этот вопрос, используя опцию «У МЕНЯ ТОТ ЖЕ ВОПРОС». Между тем, ответов в теме еще больше: на момент написания статьи было 82 ответа. У большинства из них, похоже, аналогичная проблема с собственными принтерами серии 9020e.

Неисправное обновление прошивки означает, что принтер практически бесполезен и, возможно, его необходимо заменить. Некоторые клиенты HP Australia, участвовавшие в этой теме, утверждают, что HP все еще изучает этот вопрос, хотя замена может быть единственным решением.

Idontknow84 написал:

Ребята, в поддержке HP мне только что сказали, что если принтер завис в этом состоянии BSOD, видимо, другого выхода, кроме как отправить принтер в сервис, нет. :(

Другой пользователь ScottRita написал:

Также в Австралии компания HP ответила, что вышлет замену.

Однако тем принтерам, у которых истек срок гарантии, может не повезти. Пользователь NicS__ опубликовал это:

Я только что разговаривал по телефону с HP Australia во второй раз за эту неделю — решения нет, мы работаем над этим, сроков нет. Понятия не имею и не осознаю ситуацию (т. е. неспособности работать), в которой мы все находимся. Тем, кто еще находится на гарантии, возможно, больше повезет, настаивая на замене своих принтеров на мои, как и у многих других, гарантия только что закончилась (на 2 месяца). - сбой их прошивки вызвал эту проблему, в конечном итоге мы находимся в их власти относительно того, смогут ли они (и когда) это исправить. Количество затронутых принтеров должно быть огромно, они не собираются нам помогать, если в этом нет необходимости. Я настаивал на замене принтера, но безуспешно.

Разработчики прошивки HP, вероятно, расследуют произошедшее в данный момент и, по всей видимости, предоставят обновленную информацию о ситуации 16 мая. Пользователь AngeloMGP опубликовал это в теме:

Только что разговаривал со службой поддержки. Они подтвердили, что ошибка прошивки происходит повсюду в мире.

До вторника 16-го новостей у них не будет, так что на данный момент делать нечего.

Мы также обновим статью, как только появится дополнительная информация по этому вопросу.

Спасибо за подсказку, гость!

Саян Сен · 19 мая 2023 г. с 19 комментариями

Саян Сен · 21 февраля 2023 г., 7 комментариев